情報の開示 - 社会福祉法人竜谷保育会北海道帯広市

ホーム > 情報の開示

苦情解決システム

社会福祉法人竜谷保育会では、社会福祉法第82条に規定に基づき、利用者の皆様からの苦情等について、適切に対応し解決にあたります。また、苦情及び解決した内容を踏まえ法人及び各保育園等において改善に努めます。
各保育園では、それぞれ保育サービスに係わる利用者の皆様からの苦情等の申出窓口を設置し、適切に対応する体制を整えています。

1．各保育園の苦情等の受付体制

	鉄南保育園	藤花保育園	さくら保育園
苦情解決責任者	園長　前原匡宏	園長　小澤祐加	園長　渡辺浩美
受付担当者	主任保育士　川口優子	主任保育士　弦巻香穂里	主任保育士　麻生昌代
第三者委員	岡田幸紀、今木啓智

２．苦情等の受付解決方法

苦情等の受付
苦情等は、面接、電話、書面などにより受付担当者が随時受け付けます。
苦情等の受付の報告、確認
受付担当者が受け付けた苦情等を苦情解決責任者と第三者委員（相談者が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。
苦情等の解決のための話し合い
苦情解決責任者は、相談者と誠意を持って話し合い、円満な解決に努めます。その際、相談者は第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。